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对于400热线接听代理,浩晔书不仅能快速了解客户,还能提供客户满意度!第二场比赛呼叫中心结束后,我整理了一本完整的400条热线答题的书,希望对你有帮助!

序言

上午(9:00-12:)

00)打电话或回答顾客时,加上“早上好”。如果是下午晚上xx,下午晚上你好!法定假日(新年、五一、国庆中秋等)的情况下,应有相应的节日问候,如“xx恭喜发财”。

“您好xx,期待您的来电,还有什么事吗?”

如果挂机听不清楚,请渠道业务提醒客户说大声点,或者换一个挂机,对面回复你!请顾客等待

当你遇到客户的咨询问题,所以不知道各种感受的时候,不要急于回复,不要给出含糊的答案,不要有“可能”、“大概”之类的字眼。要问:

“你好,xx女士,请先检查这个问题,请继续等待!”当你在追踪后准备回复客户时,首先要对客户说“谢谢你的等待”,然后合理的向客户解释。

转移

这就是客户“找座位”的需求。你真的这么说:“真的很抱歉,xx先生/女士,xx暂时有相关任务。你可以先说说,遇到小问题看她能不能帮到你。”

如果领导提到了,你真的说:“真的很抱歉,xx领导很忙,你想问他一个小问题吗?”我可以在这里帮你传达!"

遇到投诉

当您遇到产品或服务投诉时,您的意思是:

xx先生/女士,请先冷静。我已经写下了你的建议。我会尽快将你的想法回复负责人员,并尽快给你一个无意的回复。"

结束语

也就是说,回答完客户后,再问还有没有其他问题。

“有什么问题吗?”确认客户没有其他咨询后,礼貌的结束。如果是周末/假期,可以在“再见”前加上“周末/XX节快乐,再见”。

如果是周末/周末,可以在“再见”前加上“周末/XX节快乐,再见”。

以上文字仅供参考,选择不同需求需要合理调整!而有400热线解答外包需求的朋友可以咨询在线客服电话!

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