上海选择智齿云呼叫中心和更好的服务和控制系统

支持连接企业自有线路/网关,或向我们申请云语音呼叫服务。全国20个主要城市的数量可以随机选取,400个可以合规访问。

IVR实时导航

支持5级可定制语音指导响应流程,轻松实现24小时语音挂机提供咨询,支持快速在线群组接待,根据用户解决方式优化业务流程。

智能路由

支持根据VIP/area等各种路由策略分配到呼叫训练组,按照最长空闲、最少来电、轮询的方式进行席位分配;支持指定座位接待、客户优先接待和贵宾排队。

挂吧

公司客服可以根据自己的实际需要,选择在线状态和回答模式,提供回答指示、回答、转接、等待等不同选项,带来非常人性化的回答体验。

回答炸弹屏幕

当客户来电时,可以弹出客户的基本信息,同时显示所有的业务记录和服务记录。客服能够掌握业务情况,通过准确全面的服务。

电话交换

当客服无法解决客户的问题时,可以一键切换回其他公司的客服,确保客户能够及时得到有效的问题。

三方视频通话

在人工服务过程中,代理商可以咨询其他代理商或第三方,通过三方视频电话的方式共同为客户服务。IVR信息交换验证

在IVR导航中,认证(如身份验证、号码验证、订单验证等)支持模式输入功能。呼出任务

拨出电话数据可以一键导入,经理可以独立创建、校对和删除拨出电话任务,也可以在拨出电话时将拨出电话号码分配给指定座位的人员。

提供就业机会

对于无法解决的客户需求,客服可以直接在弹出页面创建问题工单,转VIP客服或协调企业管理资源协同处置。工作单触发器可以由定时或条件流触发。

服务总结

网站客服可以写下下属业务、业务类别、处理状态等。并定制服务摘要的字体部分。

工作满意度

用户与客服通话后,可以自动提醒对服务质量进行评论,如满意和不满意,并根据座位维度查看短信内容的服务满意度状态。

座位监控

被管理人可以实时执行业务的所有指标,包括代理人的正常工作、来电次数、未接来电次数、呼出次数等。,并准确统计每个代理的任务量,便于统一监督管理。

呼叫质量检查

可以根据行业特点设置不同功能的质检标准和评分表,在线获取不同座位或不同快的质检评分,帮助主动发现问题,提高服务质量。

数据用户权利

设置职能销售组和组织架构,不同的身份会自动赋予出库任务和数据不同的权限,从而实现计划任务和数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰运行。

短信内容

在每部电话中记录更多的数据,包括通话、时长、接听代理、服务总结、服务评估全维信息等。,并自动与电话录音关联,以执行录音的在线试听和包下载。

本文由木棉街400电话发布
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