小米有400客服电话售后差,没有回复

2013年2月在中山联通买了一部小米2手机,序列号860308022920637。9月份在江苏太仓出差期间,放在背包里的屏幕手机屏幕莫名其妙的裂开了,但文字还能显示出来,只是触摸屏的操作有问题。

所以在当地卖了小米之后,我打电话回上海线下店,对方说上海线下店准备搬走,所以我没有更换硬件,我去上海售后网点更换零件。(上海嘉开瑞通讯科技有限公司电话:021-61353875地址:上海市黄浦区天津路186号).我去了这里的售后网点检查。开裂不在保修期内,我要付费更换零件。由于出差没有手机,只好要求有偿维修。我专门问了一下网点要不要换屏,所有部件能不能在全国范围内保证。售后网点的合理解释是,更换的屏幕全国保修三个月,其他相关部件全国保修至保修期结束。我问了保修证明,经销店回复说维修记录可以在小米维修经销店有相关资料,没有保修证明。

当时修完手机,工作正常。9月25日,手机充电接口接触不良,有时正常充电,电脑要插几次才能充电。9月26日,带走中山广东小米插座维修。(深圳市三瑞兴业科技有限公司中山分公司电话:0760-88821995/88821770地址:中山市中山二路41号众诚大厦202室)中山本地网说之前修过发屏,说是人为损坏,是“保修范围外的维修”,所以现在的保修不在三包范围内,需要支付维修费用。我马上给小米的客服打了电话。小米客服说联系上海网点,然后回复。六个工作小时内回答。但是小米的客服直到10月20号我才联系上。手机现在充电更频繁了,有时候要重复几十次,插上某个位置才能充满电。

为什么六年级学校内要求小米客服回复,近一个月没联系我了?为什么上海的售后网点说内部零件还在保修期内,而中山的网点说可能要换款,所以整个手机都没有保障?不过网上投诉小米无故爆屏的也不少。

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