莆田400电话功能描述:满意度测量

客户服务是企业400电话的一个基石应用方向,很多400电话区域代理商都引入了满意度测评功能。满意度测评功能一般提供三个等级:相对满意、满意、不满意。

满意度测评功能是指企业在400电话各级代理后台启用该功能后,可以在挂机前邀请用户进行满意度调查。常见提示如:“非常感谢您的来电,刚才请随时为您的客服打分,满意按1,满意按2,不满意按3。”客户输入相应号码后,系统会发出类似“非常感谢您的评价,您的支持再次来电!”结束语。

满意度评估是客户服务极其重要的一部分。首先客户满意度调查本身的设置可以对网站客服的服务进行监督。另一方面,客户满意度数据为企业的客服代表提供数据支持。通过查看每次转接电话的服务满意度数据,尤其是分析满意度较低的客户查询数据,可以找出客户服务企业需要改进的地方,也可以分析具体产品的优缺点。

满意度测评属于渠道客户提供的服务产品,可以单独付费。满意度评估功能通常可以与“工作订单报告”功能结合使用。满意度测评功能成本较低,但对于重视客户服务的企业来说,这是一个非常小的功能。在提供客户服务数据、提升客户满意度和塑造企业形象方面效果明显。

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