COPC发布了升级版呼叫中心和管理流程外包业务国际标准

CTI论坛(ctiforum)2月22日(记者张尘):据国外媒体和美国媒体报道,近日,亚太地区客户呼叫中心和供应商管理领域的国际权威机构客户运营绩效中心有限公司(COPCInc.)发布了COPC-2000客户服务产品提供商(CSP)标准和COPC-2000客户服务技术服务提供商黄金标准

请通过以下网址参考新版COPC客户服务服务提供商标准:。L.L.Bean公司全球副总裁、COPC标准委员会主席唐·奥克斯(DonOakes)表示:“几年来,COPC标准帮助企业和第三方客户服务服务运营商推广和实施良好的应用实践,以简化运营。委员会成员明年发布的新版本更新将确保COPC的技术规范,反映区域市场的重大发展,包括客户呼叫中心的业务做法和各方面的业务环节服务外包,这是本标准的特点。”COPC技术委员会成员包括一级内部到第三方客户服务和业务流程外包企业的代表。咨询委员会代表的公司包括ACI、苹果、蓝十字蓝盾、有线和无线(巴拿马)、福特、哈特-汉克斯、KPN(荷兰)、L.L.Bean、微软、Xceed(埃及)。自1996年COPC共同成立以来,标准工作组每年也至少举行两次讨论,评估关键行业的未来,修订标准和认证流程,以确保这些标准能够反映行业的优秀实践和绩效水平。新版官方COPCCSP标准(4.4版)的更新使标准更加明确和严格,让企业参考“如何计算节约”来考察商业惯例,计算认证的经济效益。COPC副总经理CliffMooreReserve说:“在过去的14年里,COPCCSP标准帮助1200家机构削减了成本,改善了服务。现在,内部和第三方客户服务服务提供商都可以从这些更好的系统中获得比来来去去更多的好处,从而实现他们的目标。”CTI论坛本地媒体

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