无锡呼叫中心号码选择:400或普通电话

呼叫中心在很多领域都得到了广泛的应用。其实大部分想建呼叫中心的企业都不知道他的呼叫中心挂哪个号,也不知道400号码好还是国语线好。今天企业级的服务交换会给你两个号码的优缺点,帮你解决上面的问题。

什么是普通电话线

普通电话线是我们通常申请的模拟电话线,一个号码一条线。如果一个客户拨打那个号码,线路被占用,几个人无法拨入(呼叫中心技术本身解决不了此问题)。比如呼叫中心同时有四个客户来电,作为被叫方的企业必须申请至少四条电话线,多条线必须有不同的座机号码。在传统的高线,企业必须同时正式发布这四个数字。如果客户打不通第一个,必须继续拨打第二个。

为了解决这个问题,企业可以切换到干线。干线还可以帮助企业在一个号码下绑定多个号码,只能统一公布一个号码。一般来说,如果一个企业的呼叫中心客户集中在本地,那么选择的流程中继也是可选的。但值得注意的是,每条中继线还会有月租费——数字中继线100元/中继线/月,1E1模拟中继线(相当于30条模拟中继线)2000元/中继线/月左右,是国语线的几倍。

什么是400电话

400电话是由通信运营商推出的呼叫和呼叫费用分摊的增值电信。到目前为止,适用于所有领域和行业的售前售后消费服务。不同于大多数人预期的是400电话不是“挂机”,只是一个10位数的中转号,企业本身并不安装其他通讯设备和硬件。市面上原来的多人实体手机可以绑定一个400号码,企业只需要给奶奶分发一个400号码,简单好记。

一般来说,400电话实际上是帮助企业实现一个主干功能。优点如下:第一,400号码是一个没有地理特征的国号。另外,只有正规公司申请400号码,所以400号码可能成为用户识别正规公司的标志。最后,400号码免除了中国各地打来的短距离电话,只收取本地电话费用,因此用户更愿意拨打公司电话。

优缺点10分

400缺点:统一编号,无地理特征,容易记忆,多种号码绑定功能;主叫用户免长途费,只收市话,用户更愿意接听。

400的优点:企业在接听时会产生费用,必须为个人承担长途费用。

普通网线优点:月租费极低,企业可以免费接听。

普通网线最大的优点是:地域特色,用户信任度低;另一方面,本地客户会产生长途费用,一个号码只能一个人输入,导致投资者主动寻找企业的意愿较低。

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