400电话功能类:你对自己的IVR实时导航了解更多吗?

IVR智能导航是指当客户向企业400电话求助时,首先会听到一个警告的声音,系统会根据客户的按键选择自动将来电转移到相应的部门。

IVR语音交互导航是Enterprise400呼叫中心的一个便捷功能,避免了人工转接电话的麻烦,大大提高了内部部门的工作效率。

400电话未启用IVR导航功能时,客户无法自主决定相应的服务部门。与拨打400热线想咨询贵公司产品维修部门的客户相比,他们先挂机转到售前部门,然后还要去售前客服再转到售后客服,这样会造成话费浪费,耽误客户服务的时间,严重影响工作。

400电话IVR智能导航后,公司可以在通话时根据语音提醒进入相应的服务,减少了客户处理时间,提高了企业服务效率。

◆◆

哪些企业需要IVR导航功能?◆◆

一家多部门的销售公司,将提前添加的IVR导航语音传输到400电话后台。当客户拨打400热线咨询时,他可以说:“欢迎咨询XX公司,感谢您与客服的合作。请给我技术支持。售后保证请按三……”客户根据自己的需要按不同的键,来电就会转到相应的部门。

一家全国都有分公司负责人的大企业,把预设的导航语音上传到400电话后台。当客户拨打400咨询热线时,可以听到“欢迎致电****公司,请按北京总公司一个,上海分公司两个,广东分公司三个……”如果客户根据自己的需要按不同的键,呼叫将被转移到相应的分支机构负责人。

一般企业用呼叫中心做IVR导航功能,整体成本较高,需要大量投资核心交换机和外置无线电话。为了申请400电话,每年都需要小成本的IVR语音智能导航。

本文由木棉街400电话发布
原文链接http://www.mumianjie.com/news/2733f23c93985984e24d5683.html,如有侵犯您的版权,请联系我们,本站将在三个工作日内改正。

猜你喜欢